CONDITIONS GÉNÉRALES

1. GÉNÉRAL

Avant de participer à des jeux de hasard sur notre site Web, veuillez lire attentivement les présentes conditions de service. L’inscription au casino confirme votre reconnaissance et votre accord avec les conditions générales.

Le site www.rickycasino.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est exploité par Dama N.V., une société enregistrée et constituée conformément aux lois de Curaçao, avec le numéro d’enregistrement 152125 et une adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est autorisée et réglementée par le Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/174/0082).

Le Casino se conforme aux réglementations et politiques de jeu exigées par la licence applicable.

Le Casino se réserve le droit de modifier les Conditions générales à sa discrétion. Les joueurs peuvent être avisés de la modification dans un délai raisonnable et en seront informés. Les modifications des Conditions générales exigent le consentement des joueurs à leur accord avec les conditions de service mises à jour. Si aucun consentement n’a été donné, les joueurs ont le droit de recevoir le solde restant de leur compte. La règle ci-dessus prévaut sur la Politique de paiements et la Politique de remboursement en tout temps, sauf indication contraire explicite.

La version anglaise actuelle de ces Conditions générales prévaut sur les autres éditions et traductions. En cas de litige y afférent, la version anglaise actuelle des Conditions générales a priorité.
Les Conditions générales conservent leur validité même si l’une des conditions énoncées ci-dessus ou ci-dessous devait être déclarée nulle par un tribunal.

2. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

Les parties responsables de l’exécution des Conditions générales sont identifiées comme suit :

« Casino » (« Société », « Nous », « Notre », « Site Web ») – fournisseur des services que vous utilisez à des fins de divertissement ;

« Vous » (« Votre », « Joueur ») – utilisateur final, participant aux jeux de hasard du casino ;

Le consentement à ces Conditions générales confirme que vous êtes conscient et reconnaissez que la participation à des jeux de hasard peut entraîner des pertes financières. Le Casino ne saurait être tenu responsable de tout dommage résultant de votre utilisation des services fournis.

Le Casino n’est pas responsable de tout défaut matériel ou logiciel, connexion Internet instable ou perdue, ou toute autre erreur technique pouvant limiter l’accès au Site Web ou empêcher tout joueur de jouer de façon ininterrompue.

Dans le cas improbable où une mise ou un pari a été confirmé ou un paiement effectué par erreur, le Casino se réserve le droit d’effectuer les actions suivantes :

• annuler toutes les mises ou tous les paris acceptés contenant une telle erreur, rétablissant ainsi le compte à son état antérieur dans son intégralité ;
• corriger l’erreur en réajustant toutes les mises ou tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où la mise ou le pari a été placé en l’absence de l’erreur ;

Si le Casino crédite par erreur votre compte avec un paiement, un bonus, des fonds bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’un problème technique, d’une erreur dans les tables de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant d’un tel bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront annulés.

En cas de retrait de fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons connaissance de l’erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice à d’autres recours ou actions en justice) une dette que vous nous devrez. Vous êtes tenu de notifier le Casino de tout crédit incorrect dans un délai de 24 heures à compter de l’événement, par courriel.

Le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web est adapté à son usage ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d’erreurs ;
• ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne sauraient être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

Votre consentement aux Conditions générales confirme votre accord explicite d’indemniser intégralement et de dégager de toute responsabilité le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu’en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera l’arbitre final pour déterminer si vous avez violé les Conditions générales du Casino, incluant des mesures restrictives telles que, sans s’y limiter : suspension, interdiction d’accès à tout canal de communication du Casino ou bannissement permanent de la participation aux jeux de hasard sur le Site Web.

3. POLITIQUE SUR LES PAYS RESTREINTS

Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant de pays et de régions géographiques où le jeu en ligne est autorisé par la loi. Votre consentement aux Conditions générales confirme que vous êtes seul responsable de votre participation aux jeux de hasard offerts par le Site Web et que vous ne violez pas les lois applicables dans votre juridiction locale. Le dépôt de fonds réels et le jeu en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter vos règlements locaux.

Il est fortement recommandé aux joueurs de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur avant de participer à des jeux de hasard sur le site Web.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité dans le cadre de la procédure KYC (Know Your Customer). Si vous enfreignez la Politique sur les pays restreints, le Casino ne garantit pas la disponibilité d’un remboursement si vous parvenez à effectuer un paiement en violation de cette Politique. Nonobstant ce qui précède, le Casino appliquera des mesures raisonnables pour restituer les fonds.

La Politique sur les pays restreints stipule explicitement que tous les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs de Suède. Tout gain obtenu à partir du bonus, quelle qu’en soit la cause ou la raison, émis à un joueur d’un pays indiqué comme restreint ou restreint pour la réception de bonus est automatiquement considéré comme nul.

Pour plus d’informations sur les pays restreints de recevoir des bonus dans le Casino, veuillez consulter les Conditions générales des bonus.

Les utilisateurs des pays et territoires suivants (« Liste des pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer ni à jouer à des jeux en argent réel :
Afghanistan, Åland Islands, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République tchèque, Côte d’Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Malouines (Malvinas), Îles Féroé, Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Hawaï, Îles Heard et McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Saint-Martin (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, République du Soudan, République du Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques et Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RÈGLES

En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux offerts sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage théorique de redistribution de chaque jeu. Veuillez garder à l’esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, lesquelles peuvent changer de temps en temps.

L’utilisation d’un VPN pour contourner le blocage d’un fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction absolue
   NetEnt n’autorisera pas la fourniture des jeux de casino NetEnt à toute entité opérant dans l’une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt y soient ou non fournis par l’entité concernée) sans les licences appropriées.
   Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique.
2. Territoires sur liste noire
   Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être offerts dans les territoires suivants :
   Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Yémen, Zimbabwe.
3. Territoires sur liste noire pour les jeux de marque
   Les jeux de marque NetEnt suivants comportent des restrictions supplémentaires en plus de celles énoncées ci-dessus pour les Territoires sur liste noire :

3.1 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Planet of the Apes Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Vikings Video Slot ne doit pas être offert dans les juridictions suivantes :
Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d’Amérique.

3.3 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Narcos Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Indonésie, Corée du Sud.

3.4 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Street Fighter Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques et Caïques, États-Unis d’Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le jeu Fashion TV Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

1. Les jeux Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants :
   Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

5. FRAIS ET IMPÔTS

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

6. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Votre inscription et l’utilisation continue des services du Casino confirment que vous êtes majeur (18 ans ou plus) comme l’exigent les lois et réglementations applicables. Vous ne devez pas fournir l’accès à votre compte Casino à un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, à des mineurs.

Vous êtes autorisé à créer et posséder seulement un (1) compte à la fois. La création, la possession ou l’utilisation de plus d’un (1) compte (ci-après – « Compte dupliqué ») entraîne l’annulation de tous les paiements à votre profit et la fermeture du ou des comptes en violation de cette règle. Tout bonus ou gain reçu ou accumulé lors du jeu via un Compte dupliqué sera intégralement récupéré par le Casino.

Le Site Web ne peut être utilisé qu’à des fins de divertissement personnel et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour. Nous recommandons fortement de contacter le service clientèle pour toute question liée à ce sujet.

7. PROCÉDURE KYC

Know Your Customer (KYC) est la procédure obligatoire de vérification des joueurs, conçue pour s’assurer que le titulaire du compte Casino est : i) une personne réelle ; ii) que les fonds déposés sont d’origine légitime et appartiennent au titulaire du compte Casino ; et iii) que les fonds retirés par le Casino atteindront le compte de paiement et la personne destinataire.

La documentation KYC typique exigée pour considérer la vérification comme complète est indiquée ci-dessous. Veuillez noter que le Casino se réserve le droit de demander des documents supplémentaires à sa seule discrétion.

1) preuve d’identité : pièce d’identité délivrée par le gouvernement et contenant les informations suivantes : nom complet, date de naissance, dates de délivrance/expiration et photo ;
Exemples : passeport, carte d’identité, permis de conduire.

2) preuve d’adresse : document confirmant votre lieu de résidence indiqué lors de l’inscription et affichant : votre nom complet, adresse de résidence, ainsi que les dates de délivrance/expiration. Veuillez noter que la preuve de résidence ne doit pas dater de plus de 90 jours (3 mois).
Exemples : facture de services publics, relevé bancaire, assurance.

3) preuve de paiement : document confirmant que vous avez envoyé le paiement au Casino. En principe, il doit indiquer la somme débitée, le nom du titulaire du compte de paiement et la date du paiement. Cependant, étant donné la variété des méthodes de paiement disponibles, leurs procédures de vérification peuvent être légèrement différentes.

Une fois la procédure KYC terminée, vous en serez informé par courriel. Vous pouvez également vous renseigner sur l’état de votre procédure en contactant le service clientèle. Veuillez noter que l’achèvement de la procédure KYC n’empêche pas le Casino de demander des informations supplémentaires (y compris, mais sans s’y limiter, une nouvelle preuve d’identité si l’ancienne a expiré ou une preuve d’adresse en cas de changement de résidence, etc.)

Le non-fournissement de la documentation KYC vous empêche de recevoir des paiements de la part du Casino, ce dont vous serez informé par courriel. Le Casino fera des efforts raisonnables et plusieurs tentatives pour vous contacter en utilisant les informations indiquées dans votre compte. Notez que l’absence de contact de votre part ou le refus persistant de compléter les procédures demandées peut entraîner la suspension puis la fermeture du compte. Le solde du compte avant suspension ou fermeture sera versé après que vous aurez complété les procédures demandées.

Les fonds confirmés comme ayant été obtenus par des moyens illégitimes ou en violation des Conditions générales du Casino seront retenus par le Casino.

Nous nous réservons le droit de demander un appel vidéo avec vous, ce qui, à notre entière discrétion, peut constituer une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action effectuée sur le compte pourra être suspendu jusqu’à ce que la vérification complète du compte soit achevée. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai de deux (2) semaines à compter de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n’aurez pas réussi à passer la procédure KYC.

8. POLITIQUE DE PAIEMENTS

Le Site Web propose une variété de méthodes de paiement. Veuillez consulter la page Paiements, contacter notre équipe de soutien à l’adressesupport@rickycasino.com, ou utiliser le service de clavardage en direct pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables et adaptées à votre pays de résidence. Veuillez noter que tous les paiements via Paysafe sont traités par Dama N.V.

L’utilisation de systèmes de paiement tiers est expressément interdite. Le Casino n’est pas responsable des fonds perdus déposés depuis ou retirés vers des comptes de paiement tiers. Si la vérification de sécurité constate que vous avez enfreint la règle mentionnée ci-dessus, le Casino se réserve le droit d’annuler tous les gains en résultant.

Le site permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, USDT, ETH, LTC, DOG.

Le montant minimal de dépôt est de 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 30 AUD / 30 NZD (ou un montant équivalent dans la devise active de votre compte) et dépend de la méthode de paiement choisie. Il en va de même pour le montant maximal. Veuillez consulter la page Paiements ou contacter le service d’assistance du Casino pour plus de détails.

Veuillez noter qu’en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaie. N’hésitez pas à utiliser toute autre option de limitation de dépôt disponible.

Le montant minimal de retrait dépend de la méthode de paiement choisie, de même que le montant maximal. Si le montant demandé dépasse les limites d’une méthode de paiement particulière, il sera payé en plusieurs versements.

Le Casino applique les limites maximales de retrait suivantes :

7500 EUR (ou un montant équivalent dans la devise active de votre compte) par semaine ; à partir du premier paiement réussi envoyé durant cette semaine ;

15000 EUR (ou un montant équivalent dans la devise active de votre compte) par mois ; à partir du premier jour calendaire du mois ;

La limitation ci-dessus s’applique en tout temps sauf indication contraire dans les Conditions générales d’une promotion spécifique. Les limites de retrait peuvent également être modifiées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, à la seule discrétion du Casino, dont les joueurs seront informés à l’avance.

Si votre compte présente un solde de gains à retirer supérieur à 15000 EUR (ou un montant équivalent dans la devise active de votre compte), le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d’un maximum de 15000 EUR (ou un montant équivalent dans la devise active de votre compte) jusqu’à ce que le montant total ait été intégralement payé.

Tous les gains de jackpots progressifs sont soumis à un paiement intégral.

Le Casino n’est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange de fonds ne vous sera offert à aucun moment.

9. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils pour prévenir et détecter les activités frauduleuses qui pourraient compromettre l’intégrité et l’équité de l’environnement de jeu.

Si vous êtes soupçonné, y compris, mais sans s’y limiter :

• collusion avec d’autres joueurs – situations impliquant une coopération entre deux joueurs ou plus afin de tricher ou d’obtenir un avantage injuste sur le casino, par exemple partager des informations ou coordonner des mises ;
• élaboration de stratégies visant à obtenir un avantage indu et/ou des gains – intention de manipuler le résultat du jeu pour garantir des profits illicites ;
• actions frauduleuses contre d’autres casinos ou au sein du réseau du Casino et/ou contre des fournisseurs de paiement – actes ou stratagèmes trompeurs visant à frauder d’autres casinos de la même plateforme ou du même réseau, ou à cibler des fournisseurs de paiement avec les mêmes actions ;
• rétrofacturations – initiation de rétrofacturations de transactions ou contestation des transactions effectuées ;
• création de plus d’un compte dans le but d’usurper l’identité d’une autre personne, quelle qu’en soit la raison ;
• participation à des jeux à faible risque – couvrir systématiquement uniquement les résultats rouge/noir à la roulette ou couvrir systématiquement soixante-dix (70) pour cent ou plus de la table (plus de 25 des 36 numéros de la table) dans le but de dissimuler l’origine et/ou de transférer des fonds entre joueurs au sein du Casino ;
• autres types d’activités frauduleuses non incluses dans la liste ci-dessus, telles que stipulées par les pratiques actuelles de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ;

Le Casino applique une tolérance zéro face au jeu avantageux. Tout joueur qui tente de tirer parti des promotions du casino accepte que les gains obtenus et les promotions soient annulés pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées ;
• création de plusieurs comptes casino pour profiter des promotions ;
• fourniture de données d’inscription délibérément incorrectes ;
• fourniture de documents falsifiés ou intentionnellement modifiés ;
• toute autre action frauduleuse visant à obtenir un avantage sur le Casino ;

Le Casino se réserve le droit d’appliquer des mesures de restriction si certaines des actions ci-dessus sont détectées sur votre compte, y compris, mais pas uniquement : annulation de tous les gains obtenus en violation et interdiction indéfinie d’accès au compte Casino.

Le Casino retiendra tout paiement si votre compte suscite des soupçons raisonnables ou si vous avez été impliqué dans la manipulation des systèmes du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout joueur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin à tout jeu ou événement, ou de le modifier, s’il est prouvé qu’il a été manipulé de l’extérieur, afin de rétablir le jeu dans son état antérieur à la violation.

Si vous prenez connaissance d’éventuelles erreurs ou lacunes dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer parti. Vous vous engagez à en informer immédiatement le Casino. Si vous ne remplissez pas cette obligation, le Casino a le droit d’obtenir une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l’erreur ou à la lacune, y compris tout coût encouru en lien avec ladite erreur/lacune et l’absence de notification.

Les fonds déposés au Casino sont destinés uniquement à des fins de divertissement. Comme mesure de prévention du blanchiment d’argent, tout dépôt est soumis à une exigence de mise x fois – ce qui signifie que le joueur doit miser x fois avant que les fonds deviennent disponibles pour un retrait. Le Casino annulera tout paiement tant que le joueur n’aura pas suffisamment misé les dépôts concernés.

10. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est faite dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur affirme qu’une autre personne a accédé à son compte joueur.

Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, le Casino se réserve le droit de traiter toutes les demandes de retrait jusqu’au montant total déposé sous forme de remboursements des achats effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent vous sera payé par l’une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu’un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains présents dans votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Si un achat par carte de crédit est considéré comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous initierons le remboursement de toutes ces transactions vers la carte de crédit et informerons toutes les autorités et parties concernées.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Contactez notre équipe de soutien à l’adressesupport@rickycasino.com pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) : photo d’une pièce d’identité, photo ou capture d’écran du système de paiement, photo ou capture d’écran d’un document confirmant l’adresse actuelle. Nous nous réservons le droit d’effectuer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut constituer une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu’à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courriel ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé puisque vous n’aurez pas réussi à passer la procédure KYC. Tous les remboursements sont en principe traités dans un délai de cinq à sept (5-7) jours ouvrables.

11. COMPTES INACTIFS

Si vous ne vous êtes pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs, votre compte obtient le statut Inactif (dormant). Le Casino se réserve le droit de débiter votre compte de frais administratifs mensuels d’un minimum de 25 EUR (ou un montant équivalent dans la devise active de votre compte) tant que votre compte présente un solde positif.
En acceptant ces Conditions générales, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte au début du mois suivant le jour où votre compte a obtenu le statut Inactif, dont vous serez informé par courriel. Le Casino cessera de déduire les frais administratifs si votre compte est réactivé ou si le solde de votre compte atteint zéro.

12. PROCÉDURE DE RÉCLAMATIONS

Tous les joueurs disposent d’une procédure désignée pour adresser leurs réclamations au casino. Vous êtes encouragé à soumettre votre réclamation par l’intermédiaire des canaux de soutien à la clientèle, y compris, mais sans s’y limiter : le service de clavardage en direct, l’adresse courriel du support ou le formulaire en ligne. Vous serez informé de la réception de la réclamation au plus tard 24 heures après son envoi. Une fois l’enquête du Casino terminée, vous serez informé des résultats et de la résolution par courriel. Un suivi pourra être effectué afin de recueillir vos commentaires sur le processus de réclamation et ses résultats. Toutes les réclamations, enquêtes et résolutions seront documentées à des fins d’archivage et d’assurance qualité.

Vous pouvez transmettre la réclamation à l’autorité de régulation des jeux ou demander un examen par un service désigné de règlement des litiges liés aux jeux si vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée par le Casino.

13. PÉRIODE D’EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d’action découlant de ou liée à ces Conditions générales ou à un service fourni par le Casino doit être introduite dans un délai d’un (1) an après la survenance de ladite réclamation ou cause d’action.

14. NON-CESSIBILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété, à quel que titre que ce soit, de réclamations découlant de ces Conditions générales, de l’utilisation du Site Web ou de la participation aux Jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction constitue une clause de non-cessibilité en vertu de l’article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil de Curaçao et inclut le transfert de tout actif de valeur, de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la propriété de comptes, gains, dépôts, mises, droits et/ou réclamations liés à ces actifs, qu’ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L’interdiction de ces transferts inclut également, sans toutefois s’y limiter, la charge, le nantissement, la cession, l’usufruit, la négociation, l’intermédiation, l’hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité de quelque manière ou forme que ce soit.

15. ARBITRAGE

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs ayants droit à titre universel ou particulier, découlant de ces Conditions générales ou de tout autre accord ou acte en lien avec ces Conditions générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Curaçao et conformément aux Règles de procédure civile de Curaçao.